Hulp en contact

Bivouacs Huttopia is een platform waarmee reizigers op doorreis eenvoudig een bivakplek midden in de natuur kunnen vinden en reserveren, op zorgvuldig geselecteerde privéterreinen die door ons team persoonlijk zijn bezocht.

Of u nu reist met een campervan, ingerichte camper, daktent of zelfs met de fiets, Bivouacs Huttopia biedt u meer dan 500 unieke spots in Frankrijk, België, Spanje en Portugal – eenvoudig online te boeken, volledig legaal en met een gerust hart. Geen overvolle plekken of geïmproviseerde parkeerplaatsen meer.

De Bivouacs zijn geschikt voor een grote diversiteit aan reisuitrusting:

• Campervan of ingerichte camper
• Daktent (op auto of 4×4)
• Vouwcaravan
• Klassieke ten
• Fiets (fietsvakantie) met tent

Campers zijn niet toegestaan op onze spots, uit respect voor de natuur en vanwege de beperkte toegankelijkheid van het terrein.

Elke spot biedt plaats aan maximaal 2 emplacements, dus 2 campervans tegelijk. Deze keuze is bewust gemaakt: zo geniet iedere reiziger van rust, ruimte en authenticiteit, zonder het risico op overbevolking. Per emplacement zijn maximaal 4 volwassenen toegestaan (of 5 personen als er minstens één kind bij is), zonder toeslag per persoon. Ook is één huisdier per emplacement welkom.

De maximale verblijfsduur is 2 opeenvolgende nachten per emplacement. Deze limiet is bewust ingesteld: zo stimuleren we rondreizen en het ontdekken van nieuwe plekken, helemaal in de geest van het nomadische reizen dat centraal staat bij Bivouacs Huttopia.

Nee, maar wij hebben partners die gespecialiseerd zijn in het verhuren van vans. Lijst van partners :

• Blacksheep Van
• Van-Away
• WeVan
• Yescapa

Uw reservering omvat:

• Exclusieve toegang tot uw spot voor de gereserveerde nacht(en)
• Een plek midden in de natuur, op een privéterrein dat zorgvuldig is geselecteerd en goedgekeurd door ons team
• Capaciteit voor maximaal 4 volwassenen (of 5 personen als er minstens één kind bij is), zonder toeslag per persoon
• Toegang voor één huisdier per emplacement
• De garantie dat u het terrein met maximaal 2 campervans deelt

Onze Bivouacs zijn rustige plekken in de natuur en beschikken niet over elektriciteit of sanitaire voorzieningen (tenzij anders vermeld in de beschrijving van de spot).

Wanneer uw reservering bevestigd is, ontvangt u een bevestigings-e-mail. U kunt de bevestiging van uw boeking ook altijd terugvinden op uw gebruikersaccount (link naar inlogpagina). 

De tarieven variëren afhankelijk van het seizoen en het type spot:

• Standaard Bivouac: €15 per nacht (buiten het hoogseizoen) — €20 per nacht (van 1 juli tot 31 augustus)
• Bivouac Plus (met bijzonder uitzicht of extra services, ongeveer 15% van het aanbod): €18 per nacht — €25 per nacht in het hoogseizoen.

Het tarief geldt per emplacement, voor maximaal 4 volwassenen (of 5 personen als er minstens één kind bij is), zonder toeslag per persoon. Betalen kan uitsluitend met een bankkaart.

Het is nog niet mogelijk om een gemaakte reservering te wijzigen.
Als u iets wilt wijzigen, moet u het hele verblijf annuleren en opnieuw reserveren.

Annuleren of wijzigen is mogelijk tot 72 uur voor aankomst, met terugbetaling in de vorm van een tegoedbon die 1 jaar geldig is en kan worden gebruikt voor een volgende reservering. Na deze termijn is het verblijf niet meer te annuleren of te wijzigen.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor overnachtingen bij Bivouacs Huttopia. Voor overnachtingen bij Campings Huttopia, CityKamps Huttopia en OnlyCamp geldt: annuleren of wijzigen is mogelijk tot 30 dagen voor aankomst, daarna is annuleren of wijzigen niet meer mogelijk.

 Op dit moment accepteren wij alleen bankpassen. Andere betaalmiddelen zullen spoedig beschikbaar zijn.

Bij aankomst: 

• Op de dag van uw reservering kunt u vanaf 12.00 uur op de bivakzone terecht. Er is geen verplichte aankomsttijd. 

• Op de bivakzone kunt u gaan staan waar u wilt.  

• Als de ingang van de bivakzone een slagboom of hek heeft, moet u die elke keer goed dicht doen om de rust en veiligheid van de plek te bewaren.  

Bij vertrek: 

• Op de dag van vertrek moet u uiterlijk om 12.00 uur weer weg zijn. 

• Zorg ervoor dat uw staanplaats schoon is en neem uw afval mee om de natuur te beschermen, zoals aangegeven in de reizigersovereenkomst. 

• Als er een slagboom is, moet deze dicht zijn nadat u de plek verlaten heeft. 

De bivak-ervaring is vooral gericht op eenvoud en zelfstandigheid, profiteer dus volop van de natuur!  

Nee, een verblijf bij Bivouacs Huttopia is volledig zelfstandig opgezet. De eigenaren verzorgen geen fysieke ontvangst en hebben geen direct contact met de reizigers. Mocht u tijdens uw verblijf een probleem ondervinden, dan is de klantenservice van Huttopia (bivouacs@huttopia.com) uw belangrijkste aanspreekpunt. U kunt daarnaast rekenen op de community van de Bivouacs Huttopia WhatsApp Club, waar ervaren reizigers en het Bivouacs Huttopia-team snel kunnen reageren om u te helpen.

Ja, per plek is 1 huisdier toegestaan. Deze regel is er uit respect voor de eigenaren en de natuurlijke omgeving van de locaties. Als reiziger verbindt u zich ertoe op het gedrag van uw dier te letten en geen enkel spoor van zijn aanwezigheid achter te laten op het terrein, in overeenstemming met het Reizigerscharter dat u bij de reservering ondertekent.

Niet per se alleen, maar altijd met een zeer beperkt aantal reizigers. Op elke plek zijn maximaal 2 staanplaatsen toegestaan, dus maximaal 2 campers tegelijkertijd—uw eigen groep en eventueel nog een andere reiziger. Deze keuze is bewust gemaakt: zo bent u verzekerd van rust, ruimte en authenticiteit, en wordt het gevoel van overbevolking zoals op onbeheerde plekken volledig voorkomen.

Huttopia Road Trip Creator is een handige tool op het platform waarmee u in enkele klikken een reisroute op maat samenstelt.

U hoeft alleen maar het volgende aan te geven:

• Uw vertrekpunt
• De duur van uw verblijf
• Uw wensen: ongerepte natuur, karakteristieke dorpjes, outdooractiviteiten…

De assistent stelt vervolgens een unieke route voor u samen, met de mooiste Bivouacs en zorgvuldig geselecteerde tussenstops op natuurcampings. Elke etappe brengt u bovendien naar bijzondere plekken buiten de gebaande paden, dankzij persoonlijke aanbevelingen.

Het resultaat: een kant-en-klaar roadbook, met nachten midden in de natuur en comfortabele pauzes op de camping — zonder de organisatorische rompslomp.

Huttopia Road Trip Creator is ontworpen om zich aan te passen aan uw wensen. De voorgestelde route is een maatwerkbasis, samengesteld op basis van uw voorkeuren (vertrekpunt, duur, interesses). U blijft volledig vrij om de etappes aan te passen, het aantal nachten op een Bivouac of camping naar wens te wijzigen, en alleen te reserveren wat bij u past. Het doel is om u de vrijheid van een roadtrip te bieden, zonder de organisatorische rompslomp.

Zodra uw route is aangemaakt met de Huttopia Road Trip Creator, boekt u uw volledige roadtrip in één keer, veilig en overzichtelijk, met alle etappes op één plek. Uw complete roadtrip wordt direct bevestigd en u ontvangt een overzicht van alle etappes per e-mail.

U kunt een klantaccount aanmaken door op de knop ‘Aanmelden’ te klikken. Via uw klantaccount heeft u toegang tot een persoonlijk account met daarin: – alle elementen om uw vakanties bij te houden. Zo kunt u al uw huidige en voormalige boekingen zien en nuttige informatie vinden om gemakkelijk uw bivouacs te bereiken. – functies die u helpen uw bestemming te kiezen en te reserveren: de geschiedenis van uw boekingen, aankomende vakanties, een etappe of een tocht annuleren. – alle manieren om contact met ons op te nemen in de rubriek ‘Hulp en contact’.  

Om uw wachtwoord te wijzigen, gaat u naar de rubriek ‘Mijn profiel’ in uw klantaccount, vult u uw nieuwe wachtwoord in en klikt u op WIJZIGEN. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op WACHTWOORD VERGETEN nadat u uw e-mailadres hebt ingevuld. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. 

Vergeet niet in uw spamfolder te kijken.  

U kunt onze nieuwsbrieven gewoon vanuit uw klantaccount opzeggen, in de rubriek ‘Mijn profiel’ => ‘Communicatievoorkeuren’. Gedurende de tijd die onze systemen nodig hebben om de informatie te verwerken ontvangt u misschien nog informatie van ons.  

Alle aanvragen voor het verwijderen of wijzigen van uw persoonlijke gegevens moeten per mail aan het volgende adres worden gestuurd: bivouacs@huttopia.com

Een probleem op de bivakzone? Is de plek niet toegankelijk? Geef het gewoon door via de daartoe bestemde knop in de informatie van de bivakzone. U kunt ook foto’s opsturen die tonen dat de zone niet toegankelijk is en wat de redenen van het probleem zijn.  

  Zodra u het probleem heeft gemeld, wordt de waarde van uw overnachting op uw account bijgeschreven en u kunt dit tegoed (dat één jaar geldig is) gebruiken om een andere bivakzone in de buurt te reserveren, of een staanplaats op een van onze Onlycamp partnercampings.  

Elke reiziger moet een particuliere aansprakelijkheidsverzekering hebben. Deze verzekering is noodzakelijk om eventuele schade te dekken die u aan een derde persoon kunt toebrengen of aan diens bezittingen. 

Als terreinbeheerder dekken wij alleen de schade die gasten kunnen oplopen als gevolg van het beheer van de bivouac. Dat kan bijvoorbeeld een incident zijn van een tak die op een voertuig of een persoon valt. 

Houd er wel rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor weersomstandigheden. Als u ervoor kiest om een drijfnat stuk grond op te rijden en u vast komt te zitten, is het uw verantwoordelijkheid om zelf een oplossing te vinden. In sommige gevallen kunnen eigenaren uit de buurt die een tractor bezitten u misschien helpen. 

Onze teams zetten zich elke dag opnieuw in om u een optimale vakantie en een onvergetelijke ervaring te bieden.  

Als uw verblijf niet geheel naar wens verlopen is, kunt u ons hierover informeren via ons claimformulier: log in op uw Huttopia-account, rubriek HULP en CONTACT of klik hier: bivouacs@huttopia.com

Wij doen er alles aan om alle claims zo snel mogelijk te behandelen en iedereen een bevredigend antwoord te geven.  

Neem dan rechtstreeks contact op met onze teams via het contactformulier. Neem ook een kijkje in onze  AVV.