Hulp en contact

Bivouacs Huttopia is een platform waarmee u exclusieve bivouacs kunt reserveren op privéterreinen. Wij geven reizigers met een kampeerbusje, daktent of gewone tent de mogelijkheid om legaal en in alle rust een nacht in de natuur door te brengen.

Onze bivakzones zijn toegankelijk voor: 

✔ Vans en omgebouwde busjes van maximaal zes meter 

✔ Daktenten 

✔ Gewone tenten 

✔ Kleine caravans, zoals teardrop caravans 

Campers zijn niet toegestaan, niet alleen vanwege de moeilijke bereikbaarheid van de meeste bivakzones, maar vooral omdat we de natuur en de grondbalans van de terreinen in stand willen houden. Het gewicht van een camper kan deze terreinen verzwakken en wij willen ze juist graag ongerept en authentiek houden. Onze prioriteit is om u ongerepte plekken aan te bieden, in harmonie met de omgeving. 

Op een bivouac zijn maximaal twee staanplaatsen beschikbaar. Op deze manier wordt de rust van de gasten en de omwonenden gewaarborgd en het exclusieve aspect van elke bivouac behouden.  

U mag maximaal twee nachten achter elkaar op dezelfde bivouac staan. De bedoeling hiervan is dat iedereen zich regelmatig verplaatst, zoals het echte nomaden betaamt.

Nee, maar wij hebben partners die gespecialiseerd zijn in het verhuren van vans. Lijst van partners :

• Blacksheep Van
• Van-Away
• WeVan
• Yescapa

Uw reservering betreft een staanplaats voor een voertuig (van, auto met daktent of gewone tent). De prijs is vastgesteld per staanplaats en niet per persoon, met een maximum van zes personen. 

U kunt aankomen vanaf 12.00 uur en op de dag van vertrek moet u voor 12.00 uur weg zijn. 

Onze bivouacs liggen midden in de ongerepte natuur. Er is dus geen elektriciteit of sanitair aanwezig (tenzij anders vermeld in de beschrijving van de bivakzone).  
Voor meer voorzieningen kunt u terecht bij onze Onlycamp campings. 

Wanneer uw reservering bevestigd is, ontvangt u een bevestigings-e-mail. U kunt de bevestiging van uw boeking ook altijd terugvinden op uw gebruikersaccount (link naar inlogpagina). 

Het tarief per nacht is 20 euro in het laagseizoen (van 1 september tot 30 juni) en 30 euro in het hoogseizoen (van 1 juli tot 31 augustus).   
Hier komt per staanplaats 5% toeristenbelasting bij.

Dit tarief is niet van toepassing op de Onlycamp campings.

Het gehele verblijf moet bij boeking worden voldaan. 

Het is nog niet mogelijk om een gemaakte reservering te wijzigen.
Als u iets wilt wijzigen, moet u het hele verblijf annuleren en opnieuw reserveren.

U kunt uw reservering tot zeven dagen voor aanvang van uw verblijf zonder kosten annuleren.   

Het bedrag van uw annulering wordt op uw gebruikersaccount bijgeschreven en is onmiddellijk beschikbaar om een nieuwe bivakzone te reserveren. U kunt het ook bewaren voor latere reserveringen (één jaar geldig).

Er wordt dus geen geld overgemaakt naar uw bankrekening. De terugbetaling bestaat enkel uit een tegoed op uw gebruikersaccount.  

  Als u uw boeking binnen zeven dagen voor aankomst wilt annuleren, dan wordt het volledige bedrag van de betreffende geannuleerde nacht in rekening gebracht.  

 Op dit moment accepteren wij alleen bankpassen. Andere betaalmiddelen zullen spoedig beschikbaar zijn.

Bij aankomst: 

• Op de dag van uw reservering kunt u vanaf 12.00 uur op de bivakzone terecht. Er is geen verplichte aankomsttijd. 

• Op de bivakzone kunt u gaan staan waar u wilt.  

• Als de ingang van de bivakzone een slagboom of hek heeft, moet u die elke keer goed dicht doen om de rust en veiligheid van de plek te bewaren.  

Bij vertrek: 

• Op de dag van vertrek moet u uiterlijk om 12.00 uur weer weg zijn. 

• Zorg ervoor dat uw staanplaats schoon is en neem uw afval mee om de natuur te beschermen, zoals aangegeven in de reizigersovereenkomst. 

• Als er een slagboom is, moet deze dicht zijn nadat u de plek verlaten heeft. 

De bivak-ervaring is vooral gericht op eenvoud en zelfstandigheid, profiteer dus volop van de natuur!  

Het is niet mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de eigenaar, behalve als er bij de beschrijving van de bivakzone ‘Ontvangst’ staat. Dan kan het gebeuren dat u de eigenaars tegenkomt of dat u na reservering hun telefoonnummer terugvindt in de praktische informatie van de bivakzone.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via bivouacs@huttopia.com

Ja, de meeste bivak zones zijn huisdiervriendelijk, tenzij anders vermeld in de beschrijving. We vragen u wel om de plek schoon en netjes te houden, ook wat betreft uw huisdieren.

Op de bivakzones kunnen maximaal twee voertuigen staan. Het is dus mogelijk dat u het terrein met een andere gast deelt. U kunt het terrein geheel voor uzelf hebben als u beide staanplaatsen reserveert.

Onze roadtrips worden samengesteld door een kunstmatige intelligentie op basis van uw voorkeuren en andere criteria. U kiest de regio die u wilt verkennen, de duur van uw reis, of u alleen of met anderen reist en de ideale reistijd van elke etappe. 

Op basis van deze instellingen wordt een op maat gemaakte tocht samengesteld, met bivakzones die passen bij uw reis. Als u wilt, kunt u ook een lijst ontvangen met activiteiten in de buurt van elke bivouac, om uw ervaring te verrijken en de regio op een andere manier te verkennen.  

Als uw roadtrip langer dan zeven dagen duurt, worden er enkele ‘comfort’-etappes op Onlycamp campings gesuggereerd. 

Ja! U kunt uw reis aanpassen door bepaalde etappes te kiezen op basis van uw voorkeuren en het ritme waarop u zich wilt verplaatsen. U kunt ook extra nachten toevoegen op bepaalde bivakzones, naar gelang de beschikbaarheid.

U kunt uw roadtrip rechtstreeks op ons platform reserveren. U hoeft alleen maar de beschikbaarheid van de bivouacs te controleren en uw tocht te boeken. U ontvangt alle informatie die u nodig heeft voor uw tocht, waaronder de exacte adressen van de bivakzones en Onlycamp campings die deel uitmaken van uw route. 

Het tarief varieert naar gelang de duur en de bij uw tocht inbegrepen etappes. Maar de prijs van een overnachting blijft hetzelfde. Die vindt u bij de vraag ‘Wat kost een overnachting?’.

U kunt een klantaccount aanmaken door op de knop ‘Aanmelden’ te klikken. Via uw klantaccount heeft u toegang tot een persoonlijk account met daarin: – alle elementen om uw vakanties bij te houden. Zo kunt u al uw huidige en voormalige boekingen zien en nuttige informatie vinden om gemakkelijk uw bivouacs te bereiken. – functies die u helpen uw bestemming te kiezen en te reserveren: de geschiedenis van uw boekingen, aankomende vakanties, een etappe of een tocht annuleren. – alle manieren om contact met ons op te nemen in de rubriek ‘Hulp en contact’.  

Om uw wachtwoord te wijzigen, gaat u naar de rubriek ‘Mijn profiel’ in uw klantaccount, vult u uw nieuwe wachtwoord in en klikt u op WIJZIGEN. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op WACHTWOORD VERGETEN nadat u uw e-mailadres hebt ingevuld. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. 

Vergeet niet in uw spamfolder te kijken.  

U kunt onze nieuwsbrieven gewoon vanuit uw klantaccount opzeggen, in de rubriek ‘Mijn profiel’ => ‘Communicatievoorkeuren’. Gedurende de tijd die onze systemen nodig hebben om de informatie te verwerken ontvangt u misschien nog informatie van ons.  

Alle aanvragen voor het verwijderen of wijzigen van uw persoonlijke gegevens moeten per mail aan het volgende adres worden gestuurd: bivouacs@huttopia.com

Een probleem op de bivakzone? Is de plek niet toegankelijk? Geef het gewoon door via de daartoe bestemde knop in de informatie van de bivakzone. U kunt ook foto’s opsturen die tonen dat de zone niet toegankelijk is en wat de redenen van het probleem zijn.  

  Zodra u het probleem heeft gemeld, wordt de waarde van uw overnachting op uw account bijgeschreven en u kunt dit tegoed (dat één jaar geldig is) gebruiken om een andere bivakzone in de buurt te reserveren, of een staanplaats op een van onze Onlycamp partnercampings.  

Elke reiziger moet een particuliere aansprakelijkheidsverzekering hebben. Deze verzekering is noodzakelijk om eventuele schade te dekken die u aan een derde persoon kunt toebrengen of aan diens bezittingen. 

Als terreinbeheerder dekken wij alleen de schade die gasten kunnen oplopen als gevolg van het beheer van de bivouac. Dat kan bijvoorbeeld een incident zijn van een tak die op een voertuig of een persoon valt. 

Houd er wel rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor weersomstandigheden. Als u ervoor kiest om een drijfnat stuk grond op te rijden en u vast komt te zitten, is het uw verantwoordelijkheid om zelf een oplossing te vinden. In sommige gevallen kunnen eigenaren uit de buurt die een tractor bezitten u misschien helpen. 

Onze teams zetten zich elke dag opnieuw in om u een optimale vakantie en een onvergetelijke ervaring te bieden.  

Als uw verblijf niet geheel naar wens verlopen is, kunt u ons hierover informeren via ons claimformulier: log in op uw Huttopia-account, rubriek HULP en CONTACT of klik hier: bivouacs@huttopia.com

Wij doen er alles aan om alle claims zo snel mogelijk te behandelen en iedereen een bevredigend antwoord te geven.  

Neem dan rechtstreeks contact op met onze teams via het contactformulier. Neem ook een kijkje in onze AVV.